LAATULUPAUS
T:mi Petri Pekkala / Charter class PEKKALA
Joukkoliikennelain ( 13.11.2009/869) 48 § mukainen liikennepalveluja
koskeva laatulupaus:
1. Tarjottavat liikennepalvelut
T:mi Petri Pekkala tarjoaa koululais- ja reittiliikennettä, sekä
tilausliikennepalveluja kotimaahan sekä ulkomaille.
2. Palveluista ja niiden muutoksista tiedottaminen
Linjaliikenteen reiteistä ja aikatauluista saa tietoa Oy Matkahuolto
Ab:n valtakunnallisesta järjestelmästä: www.matkahuolto.fi sekä omilla
sivuillamme www.petripekkala.com sekä Facebookissa, että painetuissa
aikataulujulkaisuissamme.
3. Käytössä olevat liput ja niiden hinnat
Linjaliikenteessä on käytössämme Oy Matkahuolto Ab:n lipputuotteet ja
hinnoittelu. Tiedot lipputuotteista ja hinnoista löytyy matkahuollon
internetsivuilta. Kertalipun ja meno-paluulipun voi ostaa myös linjavuoron
kuljettajalta autosta. Hyväksymme maksuvälineenä kaikki Matkahuollon
lipputuotteet sekä käteisen rahan.
4. Informaatio ja lippujärjestelmiin kuuluminen
Kuulumme Oy Matkahuolto Ab:n valtakunnallisiin informaatio ja
lippujärjestelmiin.
5. Käytössämme olevat ajoneuvot
Käytössämme on yhteensä 15 linja-autoa, joiden koko vaihtelee
9-paikkaisesta aina 57-paikkaiseen autoon. Bussit ovat teknisesti hyvässä
kunnossa, siistejä ja soveltuvat hyvin linja- ja tilausliikenteeseen.
Kaikissa autoissamme on turvavyöt sekä ilmastointi ja linjaliikenne autoissa alkolukko.
Suurissa autoissamme on tilausajovarustelu johan kuuluu mm. ilmastointi, WC,CD, DVD,WiFi,HDMI, mikrofoni,turvavyöt jne.
6. Asiakastyytyväisyyden mittaaminen
Asiakastyytyväisyyttä mitataan satunnaisesti linja- liikenteessä suoritetuin asiakaskyselyin. Asiakaspalautetta otetaan vastaan myös puhelimella, sähköpostilla sekä henkilökuntamme välityksellä.
7. Valitusten käsittely
Kaikki palautteet käsitellään ja asiakkaille pyritään vastaamaan nopeasti. Valitukset käsittelemme luottamuksellisesti ja tapauskohtaisesti.
8. Erityisryhmien käytössä olevat palvelut, avustaminen, tiedottaminen ja tarpeiden huomioiminen
Ammattitaitoiset kuljettajamme avustavat apua tarvisevia matkustajia mahdollisuuksien mukaan. Lisäksi käytössämme on 1 hissillä varustettu
16-paikkainen bussi, jossa vaihtoehtoisesti 3-pyörätuolipaikkaa, 3-hissillä varustettua Taksia joissa 8-istumapaikkaa tai vaihtoehtoisesti 2-pyörätuolipaikka tai 1-paari paikka sekä 57-paikkainen Scania Interlink HD linja-auto jossa vaihtoehtoisesti 9-pyörätuolipaikkaa ja 23-istumapaikkaa. Takseissamme käytössä myös Pensi Parensi potilassiirto paarit sekä Dietz Caneo B siirtopyörätuolit
T:mi Petri Pekkala / Charter class PEKKALA
Joukkoliikennelain ( 13.11.2009/869) 48 § mukainen liikennepalveluja
koskeva laatulupaus:
1. Tarjottavat liikennepalvelut
T:mi Petri Pekkala tarjoaa koululais- ja reittiliikennettä, sekä
tilausliikennepalveluja kotimaahan sekä ulkomaille.
2. Palveluista ja niiden muutoksista tiedottaminen
Linjaliikenteen reiteistä ja aikatauluista saa tietoa Oy Matkahuolto
Ab:n valtakunnallisesta järjestelmästä: www.matkahuolto.fi sekä omilla
sivuillamme www.petripekkala.com sekä Facebookissa, että painetuissa
aikataulujulkaisuissamme.
3. Käytössä olevat liput ja niiden hinnat
Linjaliikenteessä on käytössämme Oy Matkahuolto Ab:n lipputuotteet ja
hinnoittelu. Tiedot lipputuotteista ja hinnoista löytyy matkahuollon
internetsivuilta. Kertalipun ja meno-paluulipun voi ostaa myös linjavuoron
kuljettajalta autosta. Hyväksymme maksuvälineenä kaikki Matkahuollon
lipputuotteet sekä käteisen rahan.
4. Informaatio ja lippujärjestelmiin kuuluminen
Kuulumme Oy Matkahuolto Ab:n valtakunnallisiin informaatio ja
lippujärjestelmiin.
5. Käytössämme olevat ajoneuvot
Käytössämme on yhteensä 15 linja-autoa, joiden koko vaihtelee
9-paikkaisesta aina 57-paikkaiseen autoon. Bussit ovat teknisesti hyvässä
kunnossa, siistejä ja soveltuvat hyvin linja- ja tilausliikenteeseen.
Kaikissa autoissamme on turvavyöt sekä ilmastointi ja linjaliikenne autoissa alkolukko.
Suurissa autoissamme on tilausajovarustelu johan kuuluu mm. ilmastointi, WC,CD, DVD,WiFi,HDMI, mikrofoni,turvavyöt jne.
6. Asiakastyytyväisyyden mittaaminen
Asiakastyytyväisyyttä mitataan satunnaisesti linja- liikenteessä suoritetuin asiakaskyselyin. Asiakaspalautetta otetaan vastaan myös puhelimella, sähköpostilla sekä henkilökuntamme välityksellä.
7. Valitusten käsittely
Kaikki palautteet käsitellään ja asiakkaille pyritään vastaamaan nopeasti. Valitukset käsittelemme luottamuksellisesti ja tapauskohtaisesti.
8. Erityisryhmien käytössä olevat palvelut, avustaminen, tiedottaminen ja tarpeiden huomioiminen
Ammattitaitoiset kuljettajamme avustavat apua tarvisevia matkustajia mahdollisuuksien mukaan. Lisäksi käytössämme on 1 hissillä varustettu
16-paikkainen bussi, jossa vaihtoehtoisesti 3-pyörätuolipaikkaa, 3-hissillä varustettua Taksia joissa 8-istumapaikkaa tai vaihtoehtoisesti 2-pyörätuolipaikka tai 1-paari paikka sekä 57-paikkainen Scania Interlink HD linja-auto jossa vaihtoehtoisesti 9-pyörätuolipaikkaa ja 23-istumapaikkaa. Takseissamme käytössä myös Pensi Parensi potilassiirto paarit sekä Dietz Caneo B siirtopyörätuolit